เมตาเวิร์สกับการตลาด 6.0
บทที่ 8
วิธีนำเมตาเวิร์สมาใช้กับการตลาด
บทบาทของเมตาเวิร์สในการตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
การตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (7Ps) เปลี่ยนความสำคัญจากผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้า โดยมุ่งเน้นการเข้าใจและตอบสนองความต้องการในทุกจุดสัมผัส และนำเมตาเวิร์สมาใช้ในกระบวนการดังนี้:
- Product ผลิตภัณฑ์เป็นการแก้ปัญหาลูกค้า (Customer)
- พัฒนาตามความคิดเห็นลูกค้า
- ใช้เมตาเวิร์สสำหรับทดสอบผลิตภัณฑ์เสมือนและรับข้อเสนอแนะเรียลไทม์
- Price ราคาตามต้นทุนลูกค้า (Cost)
- ตั้งราคาตามมูลค่าลูกค้ารับรู้
- ใช้เมตาเวิร์สเสนอราคาดิจิทัลแบบไดนามิก
- Place เน้นความสะดวกของลูกค้า (Convenience)
- ให้ผลิตภัณฑ์พร้อมใช้งานและง่ายต่อการซื้อ
- เมตาเวิร์สให้ลูกค้าช้อปปิ้งได้จากทุกที่ ตลอด 24 ชั่วโมง
- Promotion เปลี่ยนเป็นการสื่อสาร (Communication)
- สื่อสารสองทางเพื่อสร้างความสัมพันธ์
- ใช้เมตาเวิร์สสำหรับกิจกรรมเสมือนจริงและโฆษณาที่มีการโต้ตอบ
- ผู้คน (People)
- ฝึกอบรมพนักงานให้มุ่งเน้นลูกค้า
- ใช้เมตาเวิร์สให้บริการลูกค้าผ่านอวตารและฝึกอบรมเสมือนจริง
- กระบวนการ (Process)
- ลดขั้นตอนและใช้เทคโนโลยีเพื่อบริการราบรื่น
- เมตาเวิร์สให้การสนับสนุนโดย AI และประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ได้รับคำแนะนำ
- หลักฐานทางกายภาพ (Physical Evidence)
- สร้างสภาพแวดล้อมที่ต้อนรับและใช้งานง่าย
- เมตาเวิร์สให้ประสบการณ์แบรนด์สม่ำเสมอและน่าสนใจในจุดสัมผัสเสมือน
การใช้เมตาเวิร์สในกลยุทธ์การตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะเสริมสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า รวมถึงนำไปสู่ความสำเร็จระยะยาว
บทบาทของเมตาเวิร์สในการตลาดของแบรนด์
- ร้านค้าและโชว์รูมเสมือนจริง
- บทบาท: แบรนด์สามารถตั้งร้านค้าเสมือนหรือโชว์รูมใน Metaverse ที่ลูกค้าสามารถเรียกดูสินค้า โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ และทำการซื้อในสภาพแวดล้อมที่สมจริง
- ตัวอย่าง: แบรนด์แฟชั่นสร้างร้านค้าเสมือนที่ลูกค้าสามารถลองเสื้อผ้าผ่านอวตารและซื้อสินค้าโดยตรง
- การโฆษณาแบบโต้ตอบและสมจริง
- บทบาท: แบรนด์ใช้ Metaverse เพื่อสร้างโฆษณาแบบโต้ตอบที่ดึงดูดผู้ใช้ได้มากกว่าโฆษณาแบบดั้งเดิม
- ตัวอย่าง: ผู้ผลิตรถยนต์ให้ผู้ใช้ทดลองขับรถรุ่นใหม่ในเมืองจำลองเสมือน
- กิจกรรมเสมือนและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
- บทบาท: แบรนด์จัดกิจกรรมเสมือน การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์พิเศษใน Metaverse ดึงดูดผู้ชมทั่วโลก
- ตัวอย่าง: บริษัทเทคโนโลยีเปิดตัวแกดเจ็ตใหม่ในหอประชุมเสมือนจริง พร้อมการสาธิตสดและการถามตอบ
- ชุมชนแบรนด์และพื้นที่สังคม
- บทบาท: Metaverse ช่วยสร้างชุมชนเสมือนและพื้นที่สังคมที่แฟนแบรนด์สามารถมารวมตัวและแชร์ประสบการณ์
- ตัวอย่าง: บริษัทเครื่องดื่มสร้างเลานจ์เสมือนที่ผู้ใช้มาพบปะ เล่นเกม และโต้ตอบกับเนื้อหาแบรนด์
- การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
- บทบาท: แบรนด์โต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านอวตารเสมือน ให้ประสบการณ์และการสนับสนุนที่ปรับแต่ง
- ตัวอย่าง: แบรนด์เครื่องสำอางเสนอการปรึกษาเสมือนและการสอนแต่งหน้าแบบเรียลไทม์
- การร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลเสมือน
- บทบาท: แบรนด์ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลเสมือนที่มีผู้ติดตามมากใน Metaverse เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์
- ตัวอย่าง: แบรนด์กีฬาเข้าร่วมกับนักกีฬาเสมือนยอดนิยมเพื่อแสดงอุปกรณ์ใหม่
- การทำให้เป็นเกมและโปรแกรมความภักดี
- บทบาท: แบรนด์สร้างประสบการณ์การทำให้เป็นเกมและโปรแกรมความภักดีใน Metaverse โดยเสนอรางวัลและแรงจูงใจ
- ตัวอย่าง: แบรนด์อาหารสร้างการล่าสมบัติเสมือนที่ผู้ใช้สามารถเก็บไอเท็มเสมือนและชนะส่วนลด
- เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้และการสร้างร่วม
- บทบาท: Metaverse อำนวยความสะดวกในการสร้างเนื้อหาโดยผู้ใช้และการสร้างร่วม ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในเรื่องราวแบรนด์และการออกแบบผลิตภัณฑ์
- ตัวอย่าง: แบรนด์รองเท้าให้ผู้ใช้ออกแบบรองเท้าเสมือนและแสดงในแกลเลอรี่เสมือน
- การผสานรวมความเป็นจริงเสริม (AR) และความเป็นจริงเสมือน (VR)
- บทบาท: แบรนด์ผสานรวมประสบการณ์ AR และ VR ใน Metaverse เพื่อการเล่าเรื่องและการสาธิตผลิตภัณฑ์ที่สมจริง
- ตัวอย่าง: บริษัทท่องเที่ยวเสนอทัวร์เสมือนของจุดหมายปลายทาง ให้ผู้ใช้สำรวจและวางแผนการเดินทางอย่างสมจริง
โดยการใช้ศักยภาพของ Metaverse แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและโต้ตอบกับลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เพิ่มความภักดีและขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดที่นวัตกรรม
————————
ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง
————————